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车辆停放规范有序，摊棚摊点在划定的区域文明有序经营，让人头痛的拉客赶客现象没有了，地面干净整洁，很少看见垃圾纸屑，近日在张家界火车站广场，笔者看见的是规范整洁、文明有序。
在全球金融危机所带来的不利影响下，世界旅游市场出现了持续低靡。我市在应对这一新变过程中，依托自身旅游品牌优势，逆势上扬、积极应对，终于迎来了旅游业的高歌猛进。即将到来的十一、中秋旅游黄金周既是注入我市旅游市场的一支“强心剂”，又是一块对旅游服务接待水平的“试金石”。为接受世界对张家界旅游产业的检阅，全市积极参与到“创建平安满意在张家界”的活动中来，张家界火车站综合管理办公室（以下简称“综管办”）在这个大的背景下应运而生。
综管办集合了城管、旅游、工商、交通、环卫等部门的职权，对所有发生在火车站广场内的不规范行为在第一时间进行制止、劝导。在这个过程中，综治办还努力探索，建立长效机制，力图把张家界火车站打造成我市的第一张文化名片。
综管办的职责是对火车站广场旅游服务、环境卫生、车辆秩序全面规范。因此，她一出现便给整个火车站广场的面貌带来了一次大的改观。正如综管办的一位民警所说：整顿的这段时间，广场的空气都清新许多。当然这个“新”是新在了气象，新在了广场的面貌，新在了工作人员的服务理念和工作热情。
首先，在游客接待环境方面，经过近段时间的日抓夜管，昼夜奋战，赶客拉客现象近乎绝迹。怀化铁路公安处的工作人员在沿途暗访中，发现作为旅游城市的张家界竟然没有一例拉客赶客现象。通过近段时间的合力共管、职能综合，火车站广场咨询服务台的职能发生悄然转型。原来游客投诉多，处理复杂的难题，现在也都一一化解。大多数游客投诉都能在最短的时间里得到合理解决。在整个投诉事件完成之后，游客还会对投诉的处理结果进行打分。这种打分是对投诉结果的反馈，也是对投诉处理的一种监督。其次，在环境卫生方面，经过综管办工作人员的多方协调、亲自参与，整个面貌焕然一新。广场绿化得到了改善，花草苗木被定植，在行人穿越较多的绿化带上竖起了围栏。对火车站广场周边的各摊点、棚点进行了整改。第三，在车辆规范方面，各车辆停放有序，付费以度。由于火车站每天迎来送往大量的旅客，线路车、公交车、出租车的拥堵给广场车辆管理带来了很大的难度，乱停乱摆、拒载、乱收费现象非常严重。综管办齐抓共管，将车辆的营运纳入到制度化的管理当中，车辆划定区域停靠，严禁乱停乱摆，严禁拒载和乱收费，收到投诉，依规严惩，决不姑息，收到了十分明显的效果。
“只抓工作，不谈条件。”是综管办主任张元平常说的一句话。他带领着这支队伍全天候、全方位关注着张家界火车站广场的平安有序。他们努力付出只为达到一个目的：创建平安满意张家界，让游客平安，让世界满意！
张家界自助游 张家界农家乐
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